9 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сервис коллтрекинга LPTracker

Содержание

Сервис коллтрекинга LPTracker

LPTracker – сервис, генерирующий заявки, что позволяет увеличить объем продаж, а также осуществляющий анализ эффективности рекламных каналов, повышающий число клиентов и снижающий уровень расходов.

Эта CRM-система обрабатывает личные данные пользователей из социальных сетей, создает и ведет базы данных, захватывает большие объемы электронной рассылки. На каждого клиента в системе создается отдельная карточка. LPTracker занимает лидирующие позиции в рейтинге коллтрекинга , в первую очередь, благодаря надежной работе и положительным отзывам в интернете.

Основные пользователи сервиса: интернет магазины, службы грузоперевозок, развлекательные компании, IT-компании.

Принцип работы сервиса

Сервис подключают к рекламным сайтам. Данные с них собираются и анализируются. Направления учета: число посетителей, результативность звонков клиентов. Все заявки сохраняются в памяти сервиса. CRM позволяет оптимально распределять рабочее время сотрудников call-сервиса. Сервис автоматически осуществляет подмену номера телефона на сайте , напоминает о запланированных звонках, текущих мероприятиях, сортирует информацию.

Дополнительные услуги LPTracker:

  • обратная связь в течение 6 секунд – сервис предлагает клиентам звонок менеджера;
  • виртуальная АТС – голосовая почта, запись звонков, автоинформатор;
  • захват профилей пользователей социальных сетей;
  • определение местоположения клиентов, калькуляция стоимости API кликов;
  • анализ эффективности рекламных каналов.

Интерфейс ЛП Трекер ориентирован на простую настройку под нужды пользователей: позволяет ограничить доступ сотрудников, определить воронку продаж, выделить результативные рекламные каналы, записать телефонные переговоры, проанализировать прибыль.

Возможности IP-телефонии позволяют пользователям сервиса экономить на связи. Доступна партнерская программа. За каждого вновь подключенного пользователя клиенты системы получают денежное вознаграждение.

Преимущества и недостатки сервиса

Положительные стороны сервиса ЛП Трекер:

  • возможность статической, динамической и комбинированной подмены номеров;
  • возможность одновременной подмены нескольких номеров;
  • подключение собственных номеров;
  • передача звонков на SIP;
  • API-телефония;
  • блокировка замены IP-адреса;
  • присвоение тегов звонкам из интерфейса;
  • доступность удобных отчетов пользователю сервиса;
  • географическая подмена номеров;
  • передача звонков на номер;
  • удобные отчеты;
  • тегирование звонков в голосовом меню.

Недостаток сервиса — отсутствие бесплатного тарифа для пробного периода.

10 сервисов для коллтрекинга: сколько это стоит и как работает

Разбираемся, какой сервис коллтрекинга выбрать, чтобы контролировать звонки клиентов и грамотно распределять рекламный бюджет.

Коллтрекинг (call-tracking) — это метод отслеживания звонков. С его помощью можно оценить, насколько эффективно работают рекламные кампании.

Существует два вида коллтрекинга:

1. Статический коллтрекинг

Этот вариант подходит для анализа рекламы из офлайна. Допустим, вы разместили объявления в трех источниках: на новостном сайте, в «Яндекс.Директ» и на билбордах. В этом случае каждому типу рекламы присваивается отдельный номер, а когда клиент звонит в компанию, система автоматически определяет, какой из каналов сработал.

2. Динамический коллтрекинг

Системы динамического коллтрекинга позволяют анализировать поведение пользователей на сайте. Для каждого потенциального клиента отображается уникальный номер телефона; после звонка система показывает, какой путь прошел человек, прежде чем позвонить.
Динамический коллтрекинг позволяет узнать, какой поисковый запрос привел человека на сайт, как долго он изучал ресурс, какие страницы просматривал и звонил ли раньше. Как только пользователь покидает сайт, его номер переходит к следующему посетителю.

Мы собрали 10 популярных сервисов, при помощи которых можно анализировать входящие звонки клиентов.

CoMagic

Это система сквозной аналитики, в которую входит отслеживание звонков. В CoMagic подключается динамический и статический коллтрекинг.

Сервис можно интегрировать с «Яндекс.Директ» или Google AdWords, чтобы видеть данные о рекламе и звонках в одном окне. Система умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать цену звонка.

Все разговоры с клиентами можно записывать; также система фиксирует длительность беседы, время ожидания и количество пропущенных вызовов.

На сайте установлен счетчик, при помощи которого определяется тариф. Для статического коллтрекинга цена будет зависеть от количества номеров.

Чтобы рассчитать тариф на динамический коллтрекинг, нужно определиться с количеством рекламных источников и их охватом. Еще следует указать время резервирования каждого номера.

Перед подключением можно бесплатно протестировать демо-версию системы.

Mango Office

Этот сервис коллтрекинга дает неограниченное количество подменных номеров, за которые не предусмотрена абонентская плата. Цена за пользование Mango Office складывается из объема трафика и стоимости виртуальной АТС.

Система также интегрируется с Google Analytics, «Яндекс.Метрикой» или различными CRM. В личном кабинете можно измерить стоимость обращения и привлечения клиента и подсчитать, окупаются ли инвестиции в рекламу.

Еще в Mango Office есть функция «Мультирегиональность», которая будет полезна компаниям, работающим с клиентами из разных городов. Коллтрекинг определяет регион посетителя при помощи сервиса GeoIP и показывает номер с кодом его региона.

Allostat

Молодой сервис с очень низкими ценами. Принцип работы этого коллтрекинга отличается от большинства конкурентов: данные здесь собираются вручную.

Аllostat не продает услуги телефонии. Бизнес самостоятельно покупает SIM-карты или подключает обычные телефонные номера. Менеджер по продажам отвечает на звонок и отмечает в базе, на какой номер звонили. Дальше эти данные попадают в Google Analytics или «Яндекс.Метрику».

Создатели сервиса считают, что такой незамысловатой системы будет достаточно для малого бизнеса, у которого нет CRM и большого потока звонков.

PrimeGate

Это система сквозной аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Чтобы регулировать нагрузку на номера, в PrimeGate используют гибридные сессии. Это значит, что время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем, зависит от его активности. Система следит за тем, как ведет себя пользователь, и автоматически продлевает или сокращает сессию.

Цена за динамический коллтрекинг зависит от суточного трафика и времени, которое пользователи проводят на сайте. Тариф на отслеживание офлайн-каналов зависит от количества рекламных кампаний. Перед покупкой можно запустить тестовую версию на семь дней.

Читать еще:  Как работают умные часы

Calltracking

Еще один популярный сервис для анализа звонков. Здесь можно подключать номера из разных городов и стран. Цена зависит от региона и суточной посещаемости. Для Москвы самый дешевый тариф (до 200 посещений) начинается от 2450 рублей, для Петербурга — от 1500 рублей.

У Calltracking есть интересные сопутствующие сервисы. К примеру, платформа Call Scoring позволяет контролировать работу менеджеров call-центра, а оптимизатор контекстной рекламы Origami дает возможность следить за эффективностью объявлений.

CallTouch

Одна из первых компаний, предложивших услугу динамического коллтрекинга в России.

У этого сервиса есть все необходимые функции: интеграция с CRM и системами аналитики, определение ключевых слов, запись звонков и их таргетирование.

Стоимость услуги рассчитывается в зависимости от суточной посещаемости. Компания обещает бесплатно добавить дополнительные номера, если больше 4% звонков не будут определены до конкретного посетителя.

Callibri

Callibri — по их собственному определению, это «сервисы прокачки маркетинга». В едином журнале отображается информация о разных каналах связи: звонках, коллбэке, онлайн-чатах, социальных сетях и так далее.

Коллтрекинг Callibri интегрируется с популярными системами аналитики и рекламными системами, записывает звонки и умеет анализировать рекламу в офлайне и интернете. Внутри есть отчет по источникам трафика и стоимости лида. В комплекте с коллтрекингом идет email-трекинг, который отслеживает письма из рекламы.

Сервис может отправлять SMS и письма о пропущенных звонках. Если клиент не дозвонился, ему обещают перезвонить позже. Менеджер получает напоминание, чтобы не забыть сделать звонок. Еще через Callibri можно настроить разные сценарии при неответе: переадресацию на другой номер или автоответчик.

Тарифы Callibri начинаются от 1000 рублей в месяц для региональных или мобильных номеров и от 3000 рублей — для федеральных номеров.

Alloka

Этот сервис, как и предыдущий, отслеживает разные источники обращений в компанию: входящие звонки, формы на сайте, вопросы к онлайн-консультанту.

Alloka может работать в связке с CRM и системами аналитики. Программа умеет определять местоположение клиента и идентифицировать постоянных покупателей, даже если они звонят с неизвестного номера. Еще сервис присылает уведомление, когда потенциальный покупатель возвращается на сайт после разговора по телефону.

У Alloka есть несколько фиксированных тарифов, которые зависят от посещаемости.

Платформа для увеличения эффективности контекстной рекламы, в нее входят динамический и статический коллтрекинг и другие сервисы.

Коллтрекинг можно интегрировать с остальными продуктами K50, Google Analytics и CRM. Еще здесь есть конструктор отчетов и запись звонков.

У K50 три тарифа: от 3650 до 13000 рублей в месяц.

Еще одна система аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Отслеживание звонков можно использовать в связке с другими функциями QUON. Есть возможность дополнительно подключить виджет обратного звонка, платформу для контроля менеджеров или сервис анализа контекстной рекламы.

У QUON есть безлимитный тариф для сайтов с большим количеством звонков и поминутный тариф, в котором аренда одного номера обойдется примерно в 300 рублей.

Заключение

Чем больше информации о рекламных кампаниях и клиентах получает маркетолог, тем эффективней он работает. Сервисы для отслеживания звонков помогают вовремя отказаться от неэффективных каналов и грамотно перераспределить бюджет. На рынке есть много систем коллтрекинга с похожими функциями, поэтому выбрать подходящий вариант довольно сложно. Чтобы найти сервис, который будет удобен именно для вашей компании, используйте демо-версии и тестируйте программы перед покупкой.

Подробней узнать о том, как работает коллтрекинг, и познакомиться с конкретными кейсами его применения можно на 13-недельном курсе «Performance-маркетинг» от Skillbox.

Коллтрекинг

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ. Call tracking или calltracking) — это технология, которая позволяет отследить рекламный канал, с которого обратился клиент, и предоставляет дополнительную информацию о его сессии на сайте.

На выходе вы получаете данные, которые позволят проанализировать рекламную стратегию и работу смежных отделов, участвующих в работе с входящим трафиком.

Как работает коллтрекинг CoMagic

За рекламным источником закрепляется телефонный номер. Звонок клиента соотносится с определенным рекламным каналом. Одной рекламной кампании можно присвоить несколько телефонных номеров, и тогда коллтрекинг CoMagic сопоставит обращение клиента с его сессией, а в личном кабинете можно увидеть важные маркетинговые данные для анализа:

количество обращений этого посетителя

источник (рекламная система, сайт).

Статический
коллтрекинг

Динамический коллтрекинг:

Таргетированная реклама
(в т.ч. соц. сети)

CoMagic покажет, откуда приходят клиенты

Рассчитайте стоимость вашего CoMagic

Связаться
с менеджером

Поработать
в демо-кабинете

  • Точность алгоритма коллтрекинга

В логике подсчета погрешности измерения в динамическом коллтрекинге мы используем математические методы которые не имеют «черных ящиков»

Собственный оператор связи

Коллтрекинг CoMagic построен на базе собственного крупного оператора связи, который занимает 4-е место в Москве по объему звонков.

Надежная инфаструктура сети операторов

CoMagic имеет максимальное среди всех сервисов коллтрекинга в России количество прямых стыков с операторами связи.

Безопасность данных

В CoMagic разработана система управления правами доступа, которая позволяет разграничить доступ как на уровне сущностей (сайты, рекламные кампании, данные о звонках и т.п.), так и на уровне прав (просмотр, редактирование, добавление данных).

Скорость подключения номеров

У нас обширная номерная емкость (более 230 тыс. номеров), а также партнерские договора с другими крупными

Чистота номеров

После отказа от номера он хранится у нас «на карантине» не менее 6 месяцев, т.е. он отсутствует в продаже, пока на него не перестанут поступать звонки в течение двух месяцев.

Кейсы от наших клиентов

Сервис по поиску врачей и клиник «Meds.ru»

Как сервис Meds.ru окупил затраты на коллтрекинг за один день и сэкономил треть бюджета на рекламу

В первый же день работы по-новому мы полностью окупили свои затраты на коллтрекинг, а спустя месяц

Дистрибьютор строительной техники «КОМЕК МАШИНЕРИ»

4 шага к увеличению конверсии и снижению стоимости целевого звонка в 39 раз

Наши каналы интернет-продвижения — это SEO, контекстная реклама и размещение на тематических

Строительная корпорация «Баркли»

Качество обращений — на уровне! Стоимость лида — на 25% ниже

При стоимости обращения в несколько тысяч рублей для одного из наших проектов комфорт-класса в Новой Москве

Отзывы

На какие вопросы отвечает коллтрекинг

За последние несколько лет коллтрекинг вошел в обязательный набор аналитических маркетинговых инструментов наряду с CRM системой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой и BI- системами.

Популярность коллтрекинга объясняется возможностью найти быстрые ответы на часто возникающие вопросы в ежедневной работе маркетолога.

Давайте рассмотрим самые распространенные из них:

Первым делом вам необходимо прослушать звонки в личном кабинете коллтрекинга и проанализировать, что говорят клиенты и как ведут телефонные переговоры продавцы.

Проанализируйте несостоявшиеся сделки, чтобы понять, почему клиент не воспользовался услугой вашей компании.

Проанализируйте вашу рекламную активность с целью выявить несоответствия заявленных выгод реальным.

Анализ семантического ядра. При интеграции рекламного кабинета Яндекс.Директ и Google Ads в кабинете коллтрекинга CoMagic вы сможете с легкостью сопоставить ключевое слово с содержанием звонка и тем самым избавиться от ключевых слов, которые генерят звонки в смежные отделы.

Слушайте потенциальных клиентов и отображайте в УТП важные и весомые характеристики вашего продукта. В этом поможет личный кабинет коллтрекинга CoMagic —в нем можно прослушать входящие звонки и проанализировать их содержание.

Применяйте «крючки» на посадочных страницах и в контекстных объявлениях. Например, используйте фразы, побуждающие к действию, в виде звонка или отправки заявки с контактными данными. Не старайтесь сразу склонять пользователя к покупке, так как продукт может быть для многих очень существенным приобретением — и пользователю нужно время, чтобы убедиться в том, что ваш вариант лучший.

Таргетируйте. Вы должны точно разграничить своих клиентов по схожим группам и составить несколько средних портретов клиента. Начните со своей существующей клиентской базы: разделите клиентов по возрасту, полу, географии и купленному у вас товару. Последний пункт поможет разделить клиентов по доходу. После такой кропотливой работы вы получите средний портрет покупателя на каждую из продаваемых групп товаров. Главное — не допустить распространенную ошибку: не обобщайте, иначе портрет клиента получится непонятным и с очень расплывчатыми таргетами.

Читать еще:  Как выбрать наушники и подключить их к устройству

Приведите информацию на посадочных страницах в соответствие с заявленной информацией в объявлении. Текст и заголовки должны быть короткими и емкими. Обязательно должны присутствовать формы заявки на обратный звонок от нужного специалиста, телефон вашей компании должен быть всегда перед глазами клиента.

Убедитесь, что скорость загрузки сайта соответствует современным стандартам, а посадочные страницы адаптированы к мобильным устройствам.

Проверьте ссылки, которые вы размещаете в контекстных объявлениях. Возможно, из-за некорректно составленной UTM-метки ссылка просто не открывается, и клиент уходит от вас, не получив нужной информации.

Call-tracking — анализ звонков

Узнайте, какая реклама приводит звонки: контекстная реклама, SEO, медийная реклама, социальные сети или другой рекламный канал. Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

Какая реклама приводит звонки?

Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

  • Яндекс Директ

Сколько стоит звонок с рекламного канала?

Какие ключевые слова работают?

Мы стали понимать, сколько стоит 1 звонок с каждого источника и с каких ключевых запросов нам чаще звонят

Для каждого пользователя — отдельный номер

Какой канал эффективнее

Вы размещаете рекламное объявление в поиске Яндекс и Google, публикуете статьи в интернет-изданиях. Хотите знать, затраты на какой канал эффективнее? Сколько каждое рекламное объявление принесло денег и сколько стоит привлечение одного клиента?

Индивидуальный номер

Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта свой индивидуальный номер. Когда новый посетитель заходит на ваш сайт, коллтрекинг автоматически определяет, по какой интернет-рекламе он пришел, и отображает ему уникальный номер.

Отчет о каждом звонке

Все собранные коллтрекингом данные о звонках отображаются во встроенной системе отчётов с возможностью экспорта в Excel. Таким образом, Вы узнаёте, откуда поступил каждый звонок и сколько обращений сгенерировало каждое объявление или поисковый запрос

Как работает Call Tracking

Сколько стоит клиент с рекламы?

Дополнение Яндекс.Метрики и Google Analytics

В какое время больше звонков?

Оцените загруженность вашего колл-центра по дням недели и времени суток. Определите, сколько звонков приходит в нерабочее время. Спланируйте график работы операторов, исходя из данных по поступающим звонкам.

Определяем точный адрес клиента

Виджет «Геолокация» определит месторасположение клиента вплоть до улицы и номера дома. Фильтруйте и работайте в базе с горячими лидами или определите в Статистике наиболее «платежеспособные» районы для Вашей компании.

Сколько приходит клиентов от SEO-оптимизации?

Узнайте, с каких поисковых систем клиенты совершают звонки и оставляют заявки. Усильте работу над продвижением в поисковиках, которые реально приводят клиентов, а не просто нахождение в ТОПе; оцените объективно, насколько SEO эффективно относительно затрат на него.

Анализ эффективности SEO

Что изменилось на рынке после выхода LPTracker

Call Tracking в других компаниях

Вы никогда не узнаете, какие номера показаны на Вашем сайте. Время закрепления номера за посетителем сайта ограничено, в результате клиент может позвонить, но номер передан другой компании.

Call tracking в LPTracker

Вы сами выбираете номера для показа на сайте. Мы считаем всех посетителей, независимо от времени пребывания на сайте. Вам доступны настройки отслеживания посещений и геолокации.

Callback в других компаниях

Стоимость за минуту от 7 рублей, нет встроенной полноценной CRM для учета заявок и звонков. Низкий уровень дизайна виджета callback негативно влияет на клиентов.

Callback в LPTracker

Стоимость минуты callback, call tracking или любой звонок от 1.70 руб. по РФ. Встроенная многофункциональная CRM с воронкой продаж и другими маркетинговыми инструментами.

CRM в других компаниях

Как правило, в других CRM нет встроенной телефонии, анализа звонков, call tracking, callback, автообзвона, E-mail и SMS рассылки, конструктора сайтов, захвата профиля VK, номеров РФ и 8800. Пользователям приходится тратить деньги на подключение других сервисов и платить бешеные деньги на интеграцию сторонних сервисов и периодически тратить время на устранение сбоев в интеграции.

CRM в LPTracker

В LPTracker уже интегрировано и настроено: CRM, телефония, анализ звонков, callback, автообзвон, E-mail и SMS рассылка, конструктор сайтов, захват профиля VK, номера РФ и 8800 — все эти функции являются экосистемой и входят в любой тариф от 118 рублей. Вам НЕ нужно переплачивать в разных сервисах, нет затрат на интеграцию и настройку сервисов между собой.

(ВАТС) IP телефония в других компаниях

Обычно в других компаниях, кроме абонентской платы за АТС, есть скрытые платежи за подключение номеров, за запись звонков. При заполнении заявки на сайте эти данные не попадают в CRM, не создается мгновенный звонок между менеджером и Клиентом, нет аналитики рекламы и звонков. Приходится тратить большие деньги на интеграцию других сервисов с телефонией.

(ВАТС) IP телефония в LPTracker

В LPTracker при подключении поставляется бесплатно номер телефона навсегда. Бесплатно подключение дополнительных номеров. Запись разговоров бесплатно. Настройка многоуровневой маршрутизации звонков бесплатно. Подключение сторонних номеров бесплатно. Настройка переадресации бесплатно + 7 маркетинговых инструментов входят в IP телефонию без доп. плат.

Конструктор сайтов в других компаниях

Обычно конструкторы ограничены возможностью по сборке уникальных блоков, которые нужны только Вам. А в те, в которых можно собрать любой блок, базируются на невалидной верстке, которая некорректно отображается в браузерах на стационарных и мобильных устройствах. Не все конструкторы имеют интеграцию с любой CRM и аналитикой.

КОНСТРУКТОР САЙТОВ В LPTRACKER

Конструктор сайтов в LPTracker использует новую технологию верстки, которая позволяет собирать любые блоки, и при этом быстро работает отрисовка анимации элементов, сайт корректно выглядит в любых браузерах на стационарных и мобильных устройствах. В конструкторе сайтов LPTracker уже интегрирована CRM, аналитика и другие инструменты.

SMS/E-mail рассылка в других компаниях

В сервисах SMS/E-mail рассылок Вы можете отправлять либо только SMS, либо только E-mail, значит, подключать придется оба. Такие сервсисы не включают CRM, по которой можно сегментировать клиентов по статусу шага, по источнику, группе товаров и т.д. Обычно приходится тратить время на ограниченное сегментирование, затем выгрузку, загрузку в сервис рассылки и только потом делать запуск.

SMS/E-mail рассылка и автообзвон в LPTracker

В сервисе LPTracker есть SMS/E-mail рассылка, встроенная в CRM, в которой можно за секунды сегментировать клиентов и одной кнопкой запустить рассылку, а если SMS/E-mail рассылка не дала результата, то можно запустить автообзвон по клиентам, который точно сможет дотянуться до оставшихся клиентов и довести до оплат.

Менеджеры по продажам в среднем «сливают» более 30% обращений каждый день!

Контроль телефонных продаж менеджеров

Выявленные недостатки работы каждого менеджера — инструмент руководителя. Алгоритм продаж и контроль за его исполнением – дает рост в среднем на 25% уже в первые 3 месяца работы.

Больше звонков – лучшим продавцам в компании

Не все менеджеры одинаково полезны.

У разных менеджеров отличается эффективность в зависимости от конкретного товара или услуги, по которой поступает звонок. Распределение звонков с учетом конверсии из звонков в продажу повышает результаты в среднем на 15% уже в первый месяц работы.

Конверсия из звонков по группе товаров

  • Увеличение кол-ва продаж

Задача: увеличить кол-во продаж и повысить средний чек за услуги юридических консультаций.

Решение: Подключили платформу LPTracker и провели анализ 1 000 разговоров среди 8 менеджеров, в результате дали общие рекомендации и скорректировали переадресацию по сотрудникам, поскольку оказалось, что разные менеджеры продают разные услуги с разной эффективностью. Большинство менеджеров просто оказывало консультацию вместо побуждения к сделке и заключению договора на юридическое сопровождение.

Раньше мы считали, что получаем некачественные звонки, и нашим специалистам приходится тратить впустую свое время, но на самом деле оказалось, что в 20% случаев мы пропускали звонки, а те, которые принимали, носили исключительно консультационный характер, что, естественно, не влияло на рост продаж. Здорово, что появилась такая система, которая позволяет оценивать менеджеров, поскольку времени на прослушивания всегда не хватает.

Читать еще:  Аренда виртуального выделенного сервера: особенности и возможности услуги

Получайте оперативную информацию по SMS/E-mail

Получайте оперативную информацию: о новых лидах с сайта, о пропущенных звонках, о жалобах от посетителей сайта, о том, что менеджер не успел перезвонить за указанное время. Если Вы не за компьютером, то получайте детальную информацию на почту о заказе: имя, телефон, E-mail, с какого сайта, с какой формы был заказ, источник и ключевое слово.

Предлагайте клиентам получить запись разговора c менеджером на E-mail Клиента.

Встроенная виртуальная АТС

Интеллектуальная очередь звонков позволяет обрабатывать большое количество обращений и сокращать время ожидания клиента. На звонок клиента отвечает первый освободившийся оператор.

Можно настроить алгоритм приёма обращений с учетом многих условий: создавать очередь звонков, направлять звонок от клиента сразу на всех сотрудников для ускорения ответа, переадресовывать звонки в зависимости от рабочего графика компании, блокировать нежелательные звонки, распределять звонки по проектам.

Переадресация на ответственного

Мультифильтры в CRM

Настройте свой фильтр лидов по региону, источнику, сотруднику, по типу: звонок, Callback, заявка с сайта или группу фильтров из разных сегментов. Например, сколько лидов по Callback было обработано из Яндекс Директа?

Сегментируйте лиды

Разделите свой бизнес на сегменты. Например, Вы платите замерщикам только за замеры, сохраните группу фильтров, подсчет будет производится автоматически. Так Вы всегда будете в курсе актуальных цифр.

Анализируйте данные

Сколько денег в кассе? Считайте выручку в сделках с учетом Ваших уникальных фильтров. Например, сколько прибыли принес сотрудник Иванов, затраты по источникам рекламы. Автоматизируйте важные подсчеты.

Запись разговоров и статистика

Прослушивайте записи разговоров для решения конфликтных ситуаций и оценки качества работы сотрудников. Статистика работы каждого сотрудника по входящим, исходящим и непринятым звонкам позволит выявить, какой сотрудник принес больше прибыли в компанию, и на основе прибыли сформировать премию лучшему сотруднику.

Обратный звонок за 8 секунд

Виджет обратного звонка позволит спасти 86% лидов с вашего сайта. Callback обратится к посетителю сайта, если он решит уйти без действия, и за 8 секунд направит звонок к свободному менеджеру. Клиент получит звонок от менеджера за считанные секунды и испытает wow-эффект от мгновенного звонка менеджера. Callback покажет оффер клиенту, захватит телефон и не позволит Клиенту уйти на сайт конкурента.

Отображаемый номер у менеджера и клиента

Вы можете выбрать номер телефона, который будет отображаться при входящем звонке у менеджера. У менеджера будет отображаться наш номер +7(495) 649-50-90. Преимущество данного варианта в том, что Вы можете записать этот номер в записной книжке телефонного аппарата менеджера и уже до того, как менеджер возьмет трубку, он будет знать, что звонок идет с сайта.

А отображаемый номер у посетителя сайта, который заказал Callback, будет, например, отображаться номер 8 (800) 333-54-55. Если посетитель перезвонит на этот номер, то сначала звонок пойдет менеджеру, с которым посетитель уже общался, а если этот менеджер занят, то звонок пойдет дальше согласно стратегии на свободного менеджера, тем самым обеспечив максимальную оперативность ответа.

СИСТЕМА ЗНАЕТ, КТО ЗВОНИТ

Экономьте на звонках с SIM-картой LPTracker

Вставьте SIM-карты LPTracker в телефоны ваших сотрудников, и они не будут привязаны к офису и будут иметь единый баланс на звонки от 56 копеек/мин. Вы можете звонить клиентам с мобильного телефона с SIM-картой LPTracker, все исходящие звонки будут фиксироваться в CRM, а клиенту будет отображаться Ваш многоканальный номер (например, 8800). При звонке на него звонок пойдет свободному менеджеру, создаcтся лид в системе, а разговор запишется. На SIM-картах LPTracker есть бесплатный интернет и бесплатная отправка SMS. SIM-карту LPTracker можно получить с доставкой до двери бесплатно. SIM-карта LPTracker входит в любой тариф и не имеет абонентской платы или других дополнительных платежей. Функция SIM-карта LPTracker поможет взять под контроль все исходящие звонки с мобильных сотрудников, исключить некачественную работу и потерю лидов с обычных мобильных.

Звонок в один клик

Номера и телефония уже встроены.

Звоните в один клик из системы и принимайте звонки. Забудьте об интеграциях и затратах на виртуальные АТС, IP телефония — виртуальные номера уже встроены и готовы к работе. История звонков и записи разговоров доступны как в карточке клиента, так и в детализации. Следите за качеством работы отдела продаж, узнайте, кто из сотрудников звонит больше, а кто меньше.

Calltracking от LpTracker, отслеживание звонков

Зачем нужен CallTracking

Call Tracking представляет собой инновационную технологию для определения источников рекламного трафика посредством анализа входящих звонков, поступающих с рекламных носителей. Носителями могут выступать как источники в Интернете, так и с внешних носителей, таких как билборды, баннеры, телевизионная реклама и другие виды наружной рекламы.

LPTracker дает возможность использования двух видов CallTracking:

Статистический Calltracking LpTracker

Основным сегментом использования статистического Call Tracking является внешняя реклама – билборды, теле и радио реклама, буклеты и бумажные презентации. Охватывает все сегменты рекламной продукции, к которым отсутствует возможность прикрепления активной ссылки.

Принципом работы статистического Call Tracking является закрепление за каждым внешним носителем индивидуального рекламного номера. Это дает возможность отслеживать и анализировать количество поступающих звонков с различных видов рекламы. В системе LpTracker такие телефонные номера называются «Оффлайн номера».

Динамический Calltracking LpTracker

Находит применение во всех онлайн-сервисах и площадках, где процесс обращения по рекламе происходит в режиме реального времени и 95% клиентов делают свой звонок во время пребывания на сайте.

Принципом работы динамического коллтрекинга является наличие определенного набора телефонных номеров на сайте – носителе рекламного продукта, которые при обращении клиента, путем динамической подмены, выдают и закрепляют за клиентом один определенный номер из списка имеющихся. Данный номер будет сохранен за определенным клиентом в течение строго ограниченного времени, для других посетителей сайта в этот период номер будет являться недоступным.

Необходимое количество динамических номеров напрямую зависит от количества посетителей сайта, пребывающих на нем одновременно. Правильное формирование количества номеров на сайте предполагает учет запаса на случай превышения статистического количества пользователей, одновременно находящихся на сайте.

Время блокировки телефонного номера, зарезервированного под определенного онлайн-пользователя, согласно статистики, может составлять до одних суток. Однако практика работы с рекламными продуктами показывает, что продуктивный период использования пользователем телефонного номера составляет не более 15 минут. В LPTracker реализован функционал индивидуальной настройки времени блокировки динамических телефонных номеров.

Итогом работы динамического Call Tracking является отслеживание источника перехода на сайт.

Снижение затрат в Calltracking путем региональной привязки

Сфера основного количества организаций не ограничивается регионом нахождения и охватывает, как правило, несколько областей и территориальных округов. В этой связи остро встает вопрос о минимизации затрат на подключение номеров в каждом регионе присутствия компании.

В LPTracker для минимизации затрат на дорогие телефонные номера сегмента 8800/8804, реализована функция ГЕО Call Tracking. Данная опция позволяет генерировать динамические номера с привязкой к региону размещения рекламы. Иными словами, пользователь будет видеть номер телефона региона своего пребывания. Важную роль это играет и с психологической точки зрения – многие люди неохотно звонят на 8800 и 8804.

Функционал calltracking LPTracker позволяет использовать совмещение региональных номеров и дорогих номеров 8800/8804. Это позволяет значительно снизить расходы на аренду номеров 8800/8804 и сделать упор на более дешевые региональные номера.

Функционал ГЕО Call Tracking позволяет также самостоятельно настраивать фильтрацию под определенные потребности пользователя. Существует возможность удалять населенные пункты, не представляющие большого интереса для рекламного трафика, оставляя в фильтре наиболее приемлемые варианты для анализа источников трафика, ключевых запросов и идентификаторов рекламных компаний.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector